Kundenzentrierung: Nur ein Buzzword oder doch ein wertvoller Ansatz für Vertrieb und Marketing im B2B?
B2B Marketing Rules Podcast | Folge #05
Wenn es um Kundenzentrierung bzw. Customer Centricity geht, dann sträuben sich bei so manchen B2B-Entscheider:innen die Nackenhaare empor. Denn viele sehen in diesem Begriff eine geringe bis gar keine Aussage. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass dieser Ansatz noch präsenter im B2B angegangen werden sollte. Eine Schlüsselkompetenz ist dabei Empathie.
Ihr erfahrt in dieser Episode,
- welche Veränderungen wir in den letzten Jahren bei B2B-Unternehmen beim Aufbau von Kundenbeziehungen feststellen konnten,
- warum es Methoden und Erfahrungen braucht, um eine Kundenzentrierung gesamtheitlich im Unternehmen zu leben,
- welche Daten Ihr benötigt, um die entsprechenden Prozesse und Systeme für Eure Customer Centricity zu etablieren,
- welche Aspekte Ihr berücksichtigen solltet, um eine nachhaltige Strategie im Aufbau von Kundenbeziehungen zu erschaffen und
- warum der direkte Austausch mit Kund:innen systematisiert erfolgen sollte.
In dieser Folge besprechen Sebastian Dorn und Philip Bolognesi, welche Vorarbeit B2B-Unternehmen leisten sollte, um wirklich kundenzentriert zu agieren und warum sie sich von jener im B2C unterscheidet.
In diesem Podcast...
Philip Bolognesi
Head of Content und Digital-Berater, digit.ly GmbH
- Absolvent der Kommunikationswissenschaften, Politische Wissenschaften und Soziologie an der RWTH Aachen
- zertifizierter Social Media- und PR-Manager
- mehr als 20 Jahre praktische Erfahrungen in Agenturen, Unternehmen, Organisationen und Verbänden in den Bereichen Marketing und PR
- Redakteur für Unternehmen und Agenturen
Stefanie Fleissner
B2B Marketing Manager Accor Europe & North Africa, Accor