Glossar

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing bezeichnet die integrierte Kommunikation und Interaktion über mehrere Kanäle hinweg – von Website und Social Media über Newsletter bis hin zu Events oder physischen Stores. Ziel ist ein konsistentes Kundenerlebnis, unabhängig davon, wo und wie der Kontakt stattfindet.

Praxisbeispiele für Omnichannel-Marketing

1. Retail: Kund:innen recherchieren online und kaufen im stationären Geschäft – beide Erlebnisse sind nahtlos verknüpft.
2. B2B: Content-Download über LinkedIn, Follow-up per E-Mail und persönliches Gespräch im Vertrieb.
3. E-Commerce: Einheitliche Produktinformationen auf Website, App und Marktplätzen.
4. Kampagnen: Gleiche Botschaft über Anzeigen, Newsletter und Social Media mit kanaloptimierter Ausspielung.
5. Service: Support per Chatbot, E-Mail und Telefon mit durchgängiger Historie.

Vorteile von Omnichannel-Marketing

• Konsistenz: Markenbotschaften bleiben über alle Kanäle hinweg einheitlich.
• Kundenzufriedenheit: Nutzer:innen erleben reibungslose Übergänge.
• Effizienz: Daten und Maßnahmen sind kanalübergreifend abgestimmt.
• Mehr Conversions: Kund:innen haben mehrere Einstiegs- und Abschlussmöglichkeiten.

Fazit zu Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing schafft eine nahtlose Verbindung aller Kontaktpunkte. Unternehmen, die es erfolgreich einsetzen, erhöhen Reichweite, verbessern Kundenerlebnisse und steigern die Wirkung ihrer Kampagnen.