Der Begriff der Customer Experience wird häufig in die Buzzword-Ecke geschoben: wenig greifbar, unspezifisch. Und generell brauchen B2B-Kund:innen wenig gute Erlebnisse, sondern qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen. 

Doch fühlen sich Unternehmen und ihre Mitarbeitenden teilweise übergangen, nicht wertgeschätzt oder gar missverstanden, kippt die Stimmung – und eine vertrauensvolle und ideale lange Zusammenarbeit ist nahezu ausgeschlossen.

Sascha Dalig hat es in seinem Beruf in der Hotelbranche sowohl mit B2B- als auch mit B2C-Kund:innen zu tun – und weiß, worauf es ankommt, um erinnerungswürdige Erlebnisse zu gestalten, Zielgruppen (emotional) anzusprechen und im eigenen Unternehmen Prozesse und Workflows danach auszurichten.

Du erfährst,

• welche Unterschiede in der Customer Experience zwischen B2B und B2C bestehen und welche Gemeinsamkeiten beide Branchen vorweisen,
• warum eine gelungene und personalisierte Customer Experience für die Kundenbindung essenziell ist und wie sie grundsätzlich aussehen sollte,
• welche Rolle digitale Tools bei der Implementierung von Customer-Experience-Programmen spielen,
• welche Trends und Entwicklungen Sascha aktuell wahrnimmt und was dies für verschiedene Branchen bedeuten kann und
• wie Kunden-Feedback und Wettbewerbsvorteile genutzt werden können, um die eigene Customer Experience zu optimieren.