Mit digit.ly das
Kundenerlebnis optimieren

Machen Sie Ihre Touchpoints zum Erlebnis für Ihre Kund:innen

Wir unterstützen Sie dabei, ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu schaffen, das nicht nur die Beziehung zu Ihren Kund:innen stärkt, sondern auch Ihr Unternehmen in die nächste digitale Ära katapultiert.

 

Unsere Leistungen im Bereich Customer ExperienceWarum digit.ly wählen?

Unsere Leistungen
im Bereich Customer Experience

Die Optimierung der Customer Experience (CX) ermöglicht es Ihnen, die Beziehung zu Ihren Kund:innen auf eine neue Ebene zu heben. Wir beraten Sie in allen Fragen der Customer Experience und optimieren die Customer Journey Ihrer Kund:innen.

  • Customer Journey Analyse:
    Durch die Analyse der Customer Journey identifizieren wir Touchpoints und Optimierungspotenziale, um ein nahtloses Nutzererlebnis zu gewährleisten.
     
  • Entwicklung von Personas und Kundenprofilen:
    Wir erstellen detaillierte Personas und Kundenprofile, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und die User Experience zu verfeinern.
     
  • Kundenfeedback-Management:
    Wir etablieren effiziente Prozesse für Kundenfeedback, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und die Nutzererfahrung zu verbessern.
     

 

  • Marktumfeld- & Trendanalyse:
    Wir recherchieren das Marktumfeld und aktuelle Trends, damit Ihre User Experience Wettbewerbsvorteile schafft.
     
  • Customer Relationship Management:
    Wir implementieren effektive CRM-Strategien, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
     
  • Befragungen:
    Durch gezielte Befragungen holen wir direktes Feedback von Ihren Kund:innen ein, um die User Experience genau zu analysieren und zu optimieren.

Wir besitzen langjährige Erfahrung aus über 250 Projekten im Bereich Customer Experience.

Kontaktieren Sie unser Team für ein kostenloses Erstgespräch und finden Sie heraus, wie wir Sie auf Ihrem Weg zu herausragenden Kundeninteraktionen unterstützen können.

Erstgespräch vereinbaren

Als Digitalagentur mit Sitz in Hannover setzen wir seit über 20 Jahren digitale Technologien ein, um für unsere Kund:innen eine einzigartige Customer Experience (CX) zu schaffen. Unsere maßgeschneiderten Lösungen ermöglichen es anspruchsvollen Unternehmen, ihre Zielgruppen in Marketing und Vertrieb effizienter, effektiver und vor allem messbar zu erreichen.

Ob wir eine umfassende Customer Experience Strategie entwickeln, personalisierte Kundeninteraktionen schaffen oder durch kontinuierliche Analyse und Optimierung für mehr digitale Präsenz sorgen – unsere Projekte zeichnen sich durch anspruchsvolle Umsetzung, hohe Qualität und vor allem nachhaltigen Wert aus.

Überzeugende Referenzen
Hier spürt man die Leidenschaft für digitale Champions.
Warum ist eine gute Customer Experience
für Ihr Unternehmen entscheidend?

In der heutigen digital vernetzten Welt haben Kund:innen eine Vielzahl von Wahlmöglichkeiten, was den Wettbewerb zwischen den Unternehmen verschärft.

Eine hervorragende Nutzererfahrung kann daher ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Sie fördert die Kundenzufriedenheit und -bindung, was wiederum die Kundenloyalität und die Weiterempfehlungsrate erhöht.

Eine umfassende Beratung im Bereich Customer Experience ermöglicht es Ihnen, Ihre Strategien zur Kundenbindung zu optimieren und bietet dabei folgende Vorteile:

  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit:
    Durch eine verbesserte CX können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen deutlich steigern, was wiederum zu einer höheren Kundentreue führt.
  • Erhöhen Sie die Kundenbindung:
    Zufriedene Kund:innen kommen eher zurück und tätigen wiederholte Käufe, was die Kundenbindung erhöht und die Lebensdauer des Kundenwerts verlängert.
  • Verbessern Sie die Markenwahrnehmung:
    Positive Kundenerfahrungen verbessern Ihr Markenimage und können Ihre Markenbekanntheit und Ihr Markenvertrauen steigern.
  • Erhöhen Sie die Weiterempfehlungsrate:
    Zufriedene Kund:innen sind eher bereit, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, was zu neuen Kund:innen und höheren Umsätzen führen kann.

 

Komplexes wird einfacher, wenn wir sprechen - versprochen! 

Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Customer Experience Workshop 1
Wann lohnt sich eine Customer Experience Beratung?

Teilen Sie uns Ihre Herausforderungen oder gewünschten Lösungen mit. Und wir prüfen, wie wir Ihnen helfen können.

Eine Customer Experience Beratung kann in vielen verschiedenen Szenarien für Sie nützlich sein:

  • Bei wiederholten negativen Kundenbewertungen oder Rückmeldungen, um die zugrunde liegenden Probleme zu identifizieren und zu beheben.
  • Wenn Sie einen Rückgang der Kundenzufriedenheit oder der Kundenbindung feststellen, um die Ursachen zu ermitteln und Lösungsstrategien zu entwickeln.
  • Bei der Erschließung neuer Marktsegmente oder der Einführung neuer Produkte, um die Erwartungen und Bedürfnisse neuer Zielgruppen zu verstehen.
  • Wenn Ihr Unternehmen wachsen und sich auf einem hart umkämpften Markt behaupten möchte, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
  • Bei der Einführung neuer Technologien, die das Kundenerlebnis beeinflussen können, kann Beratung sicherstellen, dass diese Technologien effektiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt werden.
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Darum digit.ly

Wir wollen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil bieten, der Ihre Erwartungen übertrifft.

Wir begleiten Sie auf dem Weg von der Vision zur Realität.

  • Über 20 Jahre Erfahrung
    In mehr als zwei Jahrzehnten als Digitalagentur haben wir über 250 Website-Projekte zum Erfolg geführt.
  • Branchenführende Expertise
    Unser Wissen erstreckt sich über viele verschiedene Branchen und Nischen. Und wir verstehen die spezifischen Herausforderungen und Anforderungen Ihres Marktes.
  • Maßgeschneiderte Lösungen
    Unsere Ergebnisse sind so individuell wie die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen. Wir wissen, dass kein Unternehmen dem anderen gleicht und entwickeln Lösungen, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.
  • Standardisierte Prozesse
    Unser Team aus leidenschaftlichen Expert:innen verfügt über das Wissen, die Fähigkeiten und die Strukturen, um auch in komplexen Projektsituationen den Überblick zu behalten.
Concordia Versicherungen
Jan-Hendrik Diederich, Abteilungsleiter Ganzheitliche Kommunikation

„Es ist der Mix aus konzeptioneller Weitsicht, technischer Expertise und digitaler HandsOn-Mentalität, die uns seit Jahren an digit.ly begeistert.“

Wesuell
Dieter Sieg, Geschäftsführer

„Die digitale Energie, mit der digit.ly uns begleitet, ist atemberaubend. Dass sich durch die Zusammenarbeit ein ganz neues Handlungsfeld inkl. Markenrelaunch eröffnet, das hätten wir uns zuvor nicht vorstellen können.

Wir sind stolz und dankbar für die gemeinsamen Ergebnisse!“

WABCO
Julien Boulard, Digital Communications Manager

„We appreciate digit.ly´s work and their attention to detail and creativity.

These are very important qualities to us.“

becker+flöge
Michael Willner, Prokurist

„Mit digit.ly haben wir einen Partner auf Augenhöhe gefunden.
Durch unsere neue Karriereplattform erhalten wir mehr qualifizierte Bewerbungen als zuvor.

Mit der neuen Arbeitgebermarke schaffen wir es sofort, eine Identifikation mit becker+flöge
aufzubauen und neue wie bestehende Mitarbeiter noch besser an uns zu binden.“

Evangelischer Kirchenfunk Niedersachsen-Bremen
Lukas Schienke, Redaktionsleiter & stv. Chefredakteur

„digit.ly hat uns von der Beratung zum digitalen Geschäftsmodell, der Konzeption und technischen Umsetzung unseres Medien-Portals rundum begeistert und uns dabei auch noch die Augen für ganz neue Ziele im digitalen Universum geöffnet.“

GenoAkademie
Sabine Vaupel, Marketing und Kommunikation

„Mit digit.ly haben wir einen Partner gefunden, der nicht nur unsere Website als wichtigsten Vertriebskanal laufend weiterentwickelt, sondern auch unsere weiteren digitalen Kanäle durch eine konsequente Nutzerzentrierung erfolgreich und zielorientiert führt.

Wir schätzen besonders die unkomplizierte Zusammenarbeit und die fortwährenden Impulse, die uns wirklich voranbringen.“

Sie planen den Relaunch Ihrer Website
oder sind bereits mitten in der Umsetzung?

Lassen Sie uns zusammen herausfinden, dass wir Ihnen helfen können.



Simon Künzel,
Geschäftsführung

Tel: 0511 / 64 21 59 - 33
s.kuenzel@digitly.de