Die DIN ISO 9241 ist eine Normenreihe, die die Mensch-System-Interaktion beschreibt und Anforderungen u.a. an Software also auch an Websites festlegt. Demnach definiert sich Usability wie folgt:
... das Ausmaß, mit dem ein Produkt vom Anwender benutzt werden kann, um in einem spezifischen Kontext bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung zu erreichen
Um das in einfacheren Worten auszudrücken:
... das Ausmaß an Gebrauchstauglichkeit, mit dem ein User in einem bestimmten Kontext wie zum Beispiel einer Website, effektiv, effizient und zufriedenstellend zum Ziel kommt.
Gute Usability wird von den Nutzern in der Regel kaum wahrgenommen. Schlechte Usability hingegen schon. Denn sie verursacht, dass ein Nutzer möglicherweise nicht effektiv zum Ziel kommt.
Sich auf der Website also z.B. verirrt.
Ja, definitiv.
Während Usability die Gebrauchstauglichkeit auf einer Website (z.B.) beschreibt, beschreibt die User Experience die Nutzerefahrung auf der Website selbst.
Also vor allem die Faktoren Eindruck, Attraktivität und Spaß zahlen auf die User Experience ein.
Die gesamte User Experience umfasst nach Nielsen jedoch auch:
... des Nutzer vor oder auch während der Nutzung auftreten.
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Komplexes wird einfacher, wenn wir sprechen - versprochen!
In der Regel sogar beides! Aber auch hier wird zwischen der Usability und der User Experience unterschieden.
Im Rahmen eines Usability-Tests kann herausgefunden werden, je nachdem ob ein Teil einer Website oder auch die gesamte Website untersucht wird, wie gut die Website im Bezug auf die Gebrauchstauglichkeit dar steht.
Gezielte Aufgabenstellungen können dabei helfen die Tester durch die Website zu führen. Dabei sollte darauf geachtet werden, dass pot. Stellvertreter der Zielgruppe gewählt werden.
Außerdem ist es besonders wichtig auch Aufgaben zu stellen, die für den Nutzer lösbar sind. Dabei kann man auf vielfältigste Formate zurückgreifen. Von vor-Ort Befragungen bis hin zu Remote- oder sogar Feldtests.
Wichtig: Usability-Tests konzentrieren sich in erster Linie auf die Funktionalität.
Die User Experience hingegen kann am besten im Rahmen von einem UX-Audit analysiert werden. Hier spielt vor allem auch die User- oder auch die Customer Journey eine große Rolle.
Dabei wird das Bedürfnis der Zielgruppe in den Mittelpunkt gestellt. Auch hier können zusätzliche Tests helfen, weitere Faktoren abzuprüfen. Neben der Funktionalität auch auf Ebene von softeren Faktoren.
Zum Beispiel: Wie wirkt die Farbe Rot auf die Zielgruppe im Zusammenhang mit dem eignenen Produkt?
Unsere Erfahrung sagt uns:
Eine Optimierung zahlt sich aus!
Es gibt immer wieder neue Erkenntnisse mit denen wir stetig die Websites oder auch Webshops optimieren können.
Oftmals sind es kleine Stellschrauben, die dazu führen deutlich mehr Kontaktanfragen zu generieren oder auch mehr Downloads zu ermöglichen.
Im Rahmen von Usability-Tests sind auch A-/B-Testings möglich. So kann mit Hilfe von schnellen Remote-Tests herausgefunden werden, welches Formular sich z.B. besser zur Kontaktaufnahme eignet.
Dabei bedienen wir uns immer passender Hypothesen, die auf Basis der User- oder Customer Journey abgeleitet werden können.
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Um eine Terminfindung zu vereinfachen, habe ich meine verfügbaren Termine für Sie freigegeben, damit wir möglichst schnell zu einem gemeinsamen freien Zeitraum finden:
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Simon Künzel,
Geschäftsführung